Klachten & tips

Opties klacht delen

Bent u minder tevreden of heeft u een klacht over onze zorg of dienstverlening? Dan zijn er verschillende opties hoe u deze kenbaar kan maken:

1. Contact met Carinova
   Neem contact op met uw persoonlijk begeleider of de betrokken medewerker van Carinova. Een manager kan hierbij betrokken worden mocht u dit prettig vinden. Ook kan u uw klacht sturen naar klacht@carinova.nl of per post naar:
   
   

   Carinova
   Onder vermelding van: klacht
   Postbus 6787
   7400 AR Deventer

2. Klachtenbemiddelaar
   U kunt kosteloos contact opnemen met de klachtenbemiddelaar voor advies en eventueel het officieel indienen van een klacht. Dit kan via 0648445538 of via e-mail bemiddeling@quasir.nl. 
   
   
3. Onafhankelijke cliëntondersteuner
   Ook is er een onafhankelijke cliëntondersteuner waar u kosteloos contact mee kan opnemen als u vragen hebt over zorg, advies en klachten. Via deze site kunt per gemeente zien waar u terecht kunt.

• Bekijk hier de uitgebreide klachtenprocedure.

Wet zorg & dwang

De Wet zorg en dwang gaat over onvrijwillige zorg voor mensen met een verstandelijke beperking of een psychogeriatrische aandoening zoals dementie. Het proces voor het indienen van een klacht gaat voor deze zorg net iets anders.

1. Contact met Carinova
   Heeft u vragen of klachten, dan kunt u hiervoor contact opnemen met de desbetreffende medewerker, leidinggevende of een extern cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang.
   
   
2. Onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon
   De cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang is een onafhankelijke partij en kan u helpen bij zowel vragen, advies als een klacht. Hier zijn geen kosten aan verbonden.

• Deventer, Olst-Wijhe of Raalte
  Stemgever (contactpersoon Jarma Maas) via +06-826 463 48 of jarmamaas@stemgever.nl
  
  
• Dalfsen, Hardenberg, Ommen, Rijssen-Holten, Staphorst of Zwolle via Stemgever (contactpersoon: Noor Burggraaff) via 06-154 885 33 of noorburggraaf@stemgever.nl
  
  
• Een klacht indienen over zorg of zorgaanbieder binnen de Wet zorg & dwang kan ook per mail via klachtencommissie@quasir.nl of per post naar:
  
  Klachtencommissie Wet zorg en dwang
  o.v.v. klachtpostbus 1021
  7940 KA Meppel 
  
  
• Bekijk hier de uitgebreide klachtenprocedure.

Klokkenluidersregeling

Lees meer over de klokkenluidersregeling

Zorgkaart Nederland 

Heeft u een klacht, tip of compliment? Deel deze via Zorgkaart Nederland.  Alvast bedankt!