Uw stem wordt gehoord bij de Cliëntenraden van Carinova

Wat doen de Cliëntenraden?
De Cliëntenraden behartigen en bewaken uw belangen als cliënt van Carinova. Via de Cliëntenraden heeft u medezeggenschap in het beleid van Carinova. Voor de Cliëntenraden staat het belang van cliënten van Carinova altijd voorop. Daarom stimuleren de Cliëntenraden ook steeds een goede afstemming van de zorg- en dienstverlening van Carinova op uw wensen en eisen. De Cliëntenraden letten dus op de kwaliteit van het complete aanbod aan zorg en diensten dat Carinova biedt. De Cliëntenraden zijn daarom ook nauw betrokken bij kwaliteitsonderzoek en allerlei activiteiten en projecten die de kwaliteit kunnen verbeteren.

De drie Cliëntenraden van Carinova:

• Centrale Cliëntenraad
• Cliëntenraad Thuiszorg Salland
• Cliëntenraad Thuiszorg Zuidwest Overijssel

Centrale Cliëntenraad
De Centrale Cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten van Carinova, met name op het gebied van:

• Jeugdgezondheidszorg
• Algemeen Maatschappelijk Werk
• Verstrekken hulpmiddelen, Personenalarmering
• Voorlichting en Cursussen, Voedingsvoorlichting en Dieetadvisering
• Vrijwillige Thuiszorg en Mantelzorg

De Centrale Cliëntenraad onderhoudt contacten met de Raad van Bestuur en nadat er overleg is geweest met de decentrale Cliëntenraden, brengt zij de officiële adviezen uit. Mogelijke onderwerpen waarover een Cliëntenraad advies kan uitbrengen zijn:

• klachtafhandeling
• kwaliteitsbeleid
• samenwerkings- of fusieplannen

Cliëntenraad Thuiszorg Salland
De Cliëntenraad Thuiszorg Salland behartigt de belangen van de cliënten woonachtig in de gemeenten Dalfsen, Hardenberg, Ommen en Staphorst. Het gaat hierbij om cliënten die in aanmerking komen voor hulp bij het huishouden, verpleging en verzorging.

Cliëntenraad Thuiszorg Zuidwest Overijssel
De Cliëntenraad Thuiszorg Zuidwest Overijssel behartigt de belangen van de cliënten die wonen in de gemeenten Deventer, Raalte, Olst-Wijhe en Holten. Eveneens gaat het hierbij om cliënten die in aanmerking komen voor hulp bij het huishouden, verpleging en verzorging.

Hoe werken de Cliëntenraden?
De Cliëntenraden bestaan uit leden die in het werkgebied van Carinova wonen. Gewoonlijk acht keer per jaar komen zij bijeen om te vergaderen. Bovendien overleggen de Cliëntenraden met de voorzitter van de Raad van Bestuur, met de verschillende divisiemanagers en met andere deskundigen.

Hoe houden de Cliëntenraden contact met de cliënten?
De Cliëntenraden onderhouden structureel contact met de cliënten door middel van enquêtes, klankbordgroepen en cliëntpanels. Ook hebben de Cliëntenraden contact met regionale patiënten- en consumentenplatforms, met het Landelijk Overlegorgaan Cliëntenraden en met Cliëntenraden van andere instellingen. Zo krijgen de Cliëntenraden een goed beeld van de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening en hoe deze kan worden verbeterd.

Wettelijke verplichting
In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is vastgelegd dat, in dit geval, Carinova wettelijk verplicht is om één of meer Cliëntenraden in te stellen en bij hen advies in te winnen over onderwerpen die direct invloed hebben op de zorg- en dienstverlening. De wetgever geeft de Cliëntenraden dus een aantal wettelijke instrumenten om de medezeggenschap daadwerkelijk vorm te kunnen geven. Denkt u bijvoorbeeld aan het kwaliteitsbeleid en het goed omgaan met klachten. Ook bespreken de Cliëntenraden financiële en organisatorische zaken met Carinova en praten mee over de vaststelling van de begroting en de jaarrekening. Ook als er eventuele samenwerkings- of fusieplannen met andere organisaties bestaan, worden de Cliëntenraden bij zo´n proces vanaf het begin betrokken. De Cliëntenraden kunnen ook ongevraagd advies uitbrengen.

Wat te doen bij klachten?
Wij zijn pas tevreden als u dat bent, want Carinova wil zoveel als mogelijk is de wensen van haar cliënten in het middelpunt stellen. Als u desondanks niet tevreden bent over onze zorg-, hulp- of dienstverlening, dan horen we dat graag van u. Uw reactie biedt ons de mogelijkheid om te leren, iets te herstellen of te verbeteren. En dat komt ten goede aan u en al onze cliënten. 

Carinova hanteert daarom een klachtenbeleid met betrekking tot klachten van cliënten of klagers waarbij het streven is om klachten zoveel mogelijk door middel van bemiddeling tussen u en onze medewerker(s) op te lossen. Dit noemen we de interne/informele klachtenprocedure. 

Bent u toch nog niet voldoende tevreden, dan heeft u de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de onafhankelijke klachtencommissie. Dit noemen we de formele klachtenprocedure.

Meer informatie treft u aan in onze klachtenfolder. Deze kunt u desgewenst opvragen via ons centrale telefoonnummer: 0900 - 8662.

Bereikbaarheid
Heeft u vragen aan of suggesties voor de Cliëntenraden, dan kunt u die zowel schriftelijk als telefonisch doorgeven. U kunt ook vragen stellen of suggesties doorgeven via onderstaand contactformulier.

Contact
Wilt u meer informatie of heeft u een specifieke vraag aan een van de Cliëntenraden? Gebruik dan dit formulier waarna we zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Op het formulier kunt u aangeven voor welke Cliëntenraad uw vraag of suggestie is bedoeld.

Mijn vraag of suggestie is bestemd voor: